Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência com a loja do The Summer Hunter seja simples do começo ao fim. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Arrependimento ou desistência da compra
Comprou pelo nosso site e mudou de ideia? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa justificar a desistência. Entre em contato com a gente dentro desse prazo e enviaremos as orientações para a devolução, sem custo. Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido com sua embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos. Isso não limita o direito de arrependimento previsto em lei.
Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete da compra. O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. Em compras feitas com cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão. Nos demais meios de pagamento, a restituição será processada conforme as regras aplicáveis ao meio utilizado.
Produto com problema ou diferente do pedido
Se o produto chegar danificado, apresentar algum problema ou for diferente do que você comprou, fale com a gente assim que perceber.
Os produtos comercializados pela loja contam com a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o caso, contados a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A partir do contato, analisaremos o caso e seguiremos as alternativas previstas pela legislação, que podem incluir troca, reparo, abatimento do preço ou restituição do valor pago, conforme aplicável.
Trocas por preferência
Fora das situações previstas em lei, trocas por preferência de cor, modelo ou outro motivo ficam sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas pela loja. Caso queira trocar um produto, entre em contato com a gente para verificarmos as possibilidades.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
-
nome completo;
-
número do pedido;
-
produto que deseja devolver ou trocar;
-
motivo do contato;
-
fotos do produto, quando houver algum problema ou avaria.